Estos Términos y Condiciones de Servicio (“Términos”) rigen el uso de los servicios proporcionados por Prevención y Psicoeducación de la Violencia, A.C. (en adelante, “Violetta”, “nosotros” o “nuestros”), a través del sitio web de Violetta https://holasoyvioletta.com/, la Web App disponible en https://holasoyvioletta.org/ y la herramienta Chatbot vía WhatsApp, (en conjunto, los “Servicios”).
- Aceptación.
Por favor lee este acuerdo cuidadosamente ya que establece los términos y condiciones legalmente vinculantes entre Violetta y tú. Al acceder a los sitios web de Violetta y/o utilizar los Servicios, declaras de forma expresa tu aceptación a estos Términos.
Antes de utilizar de cualquier forma cualquiera de los Servicios prestados por Violetta, te recomendamos leer con atención estos Términos, en conjunto con nuestro Aviso de Privacidad. Por medio de la aprobación de los presentes Términos, se entiende que los has leído y aceptado, en todas sus partes, y entiendes que estos te son legalmente vinculantes y obligatorios. Por tanto, aceptas las condiciones de uso y aprovechamiento de los Servicios proporcionados por Violetta, incluyendo sin limitar, la herramienta Chatbot, según la misma se describe más adelante.
Si no estás de acuerdo con estos Términos y/o no los aceptas expresa e inequívocamente, no podrás hacer uso de la herramienta Chatbot ni de cualquier otro de los Servicios prestados por Violetta, ya sea directa o indirectamente, y no podrás utilizar cualquier información provista por Violetta.
Por favor considera que nuestros Servicios sólo están disponibles para personas con plena capacidad legal de ejercicio y que puedan celebrar contratos legalmente vinculantes conforme al derecho aplicable. Si eres menor de edad o no calificas según esta condición, no estás autorizado para utilizar el Chatbot ni cualquier otro de los Servicios de Violetta. Toma en cuenta que el uso de los Servicios por parte de menores de edad o personas sin capacidad de ejercicio hace a sus padres, tutores, curadores o representantes, responsables de cualquier perjuicio directo o indirecto que pudiera ocasionarse a Violetta, o que pudieras sufrir tú mismo. - Servicios y objeto.
Los Servicios proporcionados por Violetta a través del sitio web https://holasoyvioletta.com/, la Web App disponible en https://holasoyvioletta.org/ y la herramienta Chatbot vía WhatsApp, tienen el objeto de proporcionar herramientas, orientación y psicoeducación para mujeres y hombres que buscan crear relaciones más sanas y de esta forma prevenir la violencia a partir de
indicios psicológicos que permitan identificarla en sus etapas tempranas. Entre dichos Servicios se incluyen los siguientes:
2.1 Herramienta Chatbot, la cual consiste en un bot (robot) creado por Violetta, que utiliza mecanismos de Procesamiento de Lenguaje Natural para su funcionamiento y comunicación con los usuarios. A través de una conversación automatizada, los usuarios proporcionan datos (que pueden o no ser considerados como datos personales bajo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares), y, en consecuencia, pueden recibir información sobre tipos y modalidades de violencia, herramientas previamente validadas (e.g. violentómetro), y estados psicoemocionales;
2.2 Plataforma Mi Espacio, a través de la cual, mediante la creación de una cuenta, los usuarios podrán tener acceso a: (i) directorio con números telefónicos de emergencia y apoyo, (ii) plataforma de consulta rápida, (iii) plataforma de curiosidades, y (iv) sección de preguntas
frecuentes para Violetta;
2.3 Marketplace con productos de Violetta; y
2.4 Acceso a la información relacionada con nuestros aliados y donadores.
Los Servicios enlistados y descritos anteriormente pueden ser modificados de tiempo en tiempo y/o servicios adicionales pueden ser incluidos con posterioridad a la publicación de los presentes Términos, en cuyo caso, se entenderá que estos Términos abarcarán los servicios efectivamente utilizados por los usuarios, en el momento en que dichos usuarios comiencen a utilizarlos. Si utilizas cualquiera de los Servicios ofrecidos por Violetta serás considerado como un usuario de
estos. - Creación de cuenta e información personal.
3.1 Creación de cuenta: Para hacer uso de los Servicios ofrecidos por Violetta es necesario crear una cuenta y al hacerlo, se te solicitará proporcionar datos personales, de conformidad con nuestro Aviso de Privacidad. También podremos recabar tus datos personales cuando, sin hacer uso de los Servicios, desees comunicarte con nosotros.
3.2 Precisión de la información: Debes proporcionar información precisa y completa al crear tu cuenta y utilizar nuestros Servicios. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de cuenta y de cualquier actividad que ocurra bajo tu cuenta; al hacerlo,
liberas a Violetta, y a cualquiera de sus socios y/o entidades relacionadas, o proveedores de terceros, de cualquier responsabilidad derivada de ello o resultante de cualquier acceso o uso no autorizado a tu cuenta derivado de un manejo incorrecto de la cuenta por parte del
usuario. - Cómo funciona tu cuenta.
Al finalizar la creación de tu cuenta podrás acceder a las diferentes funcionalidades de la herramienta Chatbot y la plataforma Mi Espacio. También, podrás personalizar el contenido que te entrega Violetta seleccionando tus intereses.
Asimismo, podrás utilizar la herramienta Chatbot a través de WhatsApp, en cuyo caso será aplicable lo siguiente:
● La conversación inicia cuando un usuario le escribe a Violetta;
● Es una conversación completamente automatizada a través de árboles de decisiones controlados que puede escalar a un humano para hacer una consulta rápida a través del chat;
● El Chatbot permite conectar al usuario con un psicólogo de la Línea Origen +52 5512045773 al seleccionar la opción de llamada dentro del chat;
● El usuario puede guardar el contacto de Violetta en su celular con cualquier nombre;
● Dentro de la conversación, el Chatbot te puede te llevar de vuelta al sitio web de Violetta a través del menú principal;
● Para hacer uso del Chatbot a través de WhatsApp te recomendaremos activar el Factor de Doble Autenticación, sin embargo, su activación se deja a discreción del usuario y no es un requisito exigido para la prestación de los Servicios por parte de Violetta;
● El Chatbot reconoce ciertas palabras de riesgo y alerta, y en ese momento te puede sugerir llamar al 911 (o línea de emergencia nacional) o, en su caso, a la línea de atención psicológica 24/7 de Fundación Origen, A.C.;
● Al inicio de la conversación con Violetta a través del Chatbot, es posible que se le pregunte al usuario cómo se siente para evaluar su estabilidad emocional, en caso de que este necesite contención psicológica, se le canalizará directamente a la línea de atención psicológica 24/7 de Fundación Origen, A.C.;
● Dentro de la conversación, el usuario puede acceder a la sección “Violetta sin filtro”, dentro de la cuál puede hacer una pregunta a campo abierto para recibir una respuesta de un psicólogo profesional (debidamente certificado de acuerdo con el sistema nacional de educación en México). Al entrar a esta sección, una leyenda se despliega para hacerle saber al usuario que debe esperar unos minutos para recibir una respuesta, ya que su consulta se revisa en tiempo real. - Uso de los Servicios.
5.1 Uso permitido: Puedes utilizar los Servicios de buena fe, de forma diligente y adecuada y siempre de acuerdo con estos Términos, las leyes y las regulaciones aplicables. Violetta te otorga una licencia no exclusiva, no transferible y revocable para acceder a sus sitios web y
al Chatbot y utilizar los Servicios para fines personales o internos de negocios.
5.2 Análisis de datos: Al compartir tus datos con Violetta, reconoces y aceptas que la información ahí contenida será utilizada y analizada para efectos de la prestación de los Servicios. Además, reconoces y aceptas que la misma sea tratada conforme a las disposiciones del Aviso de Privacidad de Violetta.
5.3 Conducta prohibida: Al usar nuestros Servicios y aceptar los presentes Términos, aceptas no:
● Utilizar los Servicios de manera ilegal, fraudulenta o maliciosa.
● Interferir o interrumpir la integridad o el rendimiento de los Servicios.
●Intentar obtener acceso no autorizado a los Servicios o a cualquier sistema o red relacionada.
●Copiar, modificar, distribuir, realizar ingeniería inversa o crear trabajos derivados basados en los Servicios.
● Utilizar los Servicios para infringir los derechos de propiedad intelectual de otros.
●Utilizar los Servicios para transmitir cualquier virus, gusano u otro código informático dañino.
● Participar en cualquier actividad que pueda dañar, deshabilitar o perjudicar los Servicios.
● Utilizar los Servicios con fines ilegales, perjudiciales u ofensivos.
● Violar cualquier ley o regulación aplicable. - Privacidad e información personal.
6.1 Aviso de privacidad: El uso de los Servicios está sujeto a nuestro Aviso de Privacidad, que explica cómo recopilamos, almacenamos, utilizamos, divulgamos y procesamos información sobre ti. Al utilizar los Servicios, aceptas la recopilación y el uso de tu información según se describe en el Aviso de Privacidad.
6.2 Información personal: Recopilamos y procesamos datos personales según se describe en nuestro Aviso de Privacidad. Eres responsable de garantizar la exactitud y legalidad de cualquier información personal que nos proporciones.
6.3 Información de terceros: Para la prestación de los Servicios, es posible que nos proporciones información de terceros, al hacerlo, declaras, garantizas y aceptas que tienes derecho a hacerlo libremente, que dicha información no infringe ningún derecho de propiedad
intelectual o cualesquiera otros derechos de terceros, y que dicha información no tiene carácter confidencial ni es perjudicial para terceros. Declaras también sacar en paz y a salvo a Violetta, respecto de cualquier reclamación que pudiera derivar del hecho de que hayas
compartido a Violetta, dicha información de terceros. Asimismo, Violetta hace de tu conocimiento que, durante la prestación de los Servicios, Violetta podrá compartir experiencias relacionadas con situaciones de violencia de género. El contenido de las historias y la información suministrada es de terceros ajenos a Violetta, por lo que, el usuario se compromete a guardar discreción y confidencialidad sobre dichas
experiencias.
6.4 Tiempos de retención: Las conversaciones o archivos digitales que proporciones a Violetta se resguardarán y eliminarán conforme a los plazos establecidos en nuestro Aviso de Privacidad.
Se hace del conocimiento de los usuarios que el Chatbot de Violetta conservará una copia de los mensajes intercambiados con los usuarios, con la finalidad de realizar un análisis de los mismos a través de diversas herramientas tecnológicas. Asimismo, cuando los usuarios pregunten algo que el Chatbot no reconozca, el sistema mantendrá el mensaje y lo compartirá con nuestros desarrolladores de software (humanos). Los desarrolladores de software usarán este tipo de mensajes para entrenar el Chatbot y que este pueda entender y contestar preguntas más complejas.
El Chatbot también mantendrá datos anónimos sobre los mensajes, para analizar qué tipo de preguntas se hacen, qué historias se leen y cómo las personas interactúan y utilizan el Chatbot. - Propiedad intelectual.
7.1 Propiedad: Violetta retiene todos los derechos, títulos e intereses de los Servicios, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual. Al hacer uso de los Servicios reconoces que los mismos contienen información confidencial y propiedad de Violetta y protegida por las
leyes de propiedad intelectual, por lo que no podrás darles un uso distinto al descrito por los presentes Términos.
7.2 Marcas: Reconoces y aceptas que las marcas y signos distintivos utilizados por Violetta son de su sola y exclusiva propiedad, por lo que te obligas a respetarlos, no copiarlos, ni intentar utilizarlos o registrarlos para fines propios.
7.3 Concesión de licencia: Sujeto al cumplimiento de estos Términos, Violetta te otorga una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para usar los Servicios para fines personales o internos de negocios.
7.4 Restricciones: No puedes modificar, copiar, reproducir, comunicar públicamente, transformar o distribuir, por cualquier medio y bajo cualquier forma, la totalidad o parte de los contenidos de Violetta incluidos en los Servicios, para cualquier fin, si no cuentas con la
autorización previa, expresa y por escrito de Violetta o, en su caso, del titular de los derechos correspondientes. - Pagos.1
El pago de los productos adquiridos en el Marketplace podrá realizarse por medio de cualquiera de los medios de pago ofrecidos en el sitio web de Violetta o en la Web App. La lista de los medios de pago ofrecidos puede estar sujeta a modificaciones en cualquier momento sin previo aviso para el usuario.
El pago por medio de tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago online deberá de realizarse en el sitio web, la Web App o los sitios web a los que estos redireccionen. Se hace del conocimiento de los usuarios que Violetta trabaja con terceros procesadores de pago, los cuales cuentan con sus propios términos y condiciones y avisos de privacidad, por lo que, se recomienda también revisar dichos documentos.
Violetta enviará la confirmación de compra vía correo electrónico y solo después de la confirmación del pago se liberarán los productos para su entrega al usuario. Violetta se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus usuarios, como medio de validación al proceso de adquisición de productos en el Marketplace.
En caso de desconocimiento por parte de la institución bancaria correspondiente a los cargos efectuados por el usuario que corresponda, Violetta se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan y fincar las responsabilidades que resulten aplicables, así como de realizar todas aquellas acciones internas necesarias para procesar el pago y/o cancelar la compra.
En caso de tener algún problema con el pago, el usuario podrá contactarnos a través del correo electrónico [email protected].
8.1 Cambios: Violetta podrá realizar cambios en los productos adquiridos por los usuarios a través del Marketplace siempre que el producto no haya sido utilizado y se encuentre en buen estado.
En caso de querer realizar cualquier cambio, el usuario deberá ponerse en contacto al correo [email protected] y explicar la situación, el motivo del cambio y el bien por el cual desea cambiar el producto adquirido. En caso de que el producto sea de mayor valor, Violetta realizará un cobro adicional al usuario.
Violetta enviará el nuevo producto al usuario dentro de los tiempos estipulados para una compra regular y no otorgará cambios sobre el nuevo producto.
8.2 Cancelaciones: El usuario podrá cancelar las compras realizadas a través del Marketplace siempre y cuando los productos no hayan sido enviados al usuario. De lo contrario, las compras no podrán ser canceladas y los usuarios deberán seguir el procedimiento de “Devoluciones” mencionado en el apartado siguiente.
En caso de cancelación de la compra realizada por el usuario, la cantidad pagada será reembolsada de conformidad con el apartado “Reembolsos”, descrito en la sección 8.3 siguiente.
8.3 Devoluciones: Serán considerados como devoluciones los casos en los que el usuario haya realizado la compra de algún producto ofrecido en el Marketplace y el mismo se encuentre en tránsito o haya sido recibido por el usuario. Por ningún motivo se aceptará la devolución de un producto que presente signos de haber sido utilizado, o que se encuentre en mal estado o dañado por razones atribuibles al usuario.
En caso de requerir una devolución, el usuario deberá contactar a Violetta a través del correo electrónico [email protected] en un lapso no mayor a 60 días contados a partir de la recepción del producto.
Si la devolución es procedente, Violetta informará al usuario y procederá a regresar el monto pagado por el producto, conforme a lo dispuesto en la sección de “Reembolsos”.
8.4 Reembolsos: Si el pago fue efectuado por tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución en la misma tarjeta que fue utilizada o a través de cualquier medio que resulte conveniente para Violetta, siempre que el usuario acepte este
nuevo medio. Violetta realizará el reembolso, sin embargo, dependiendo de la institución bancaria, este podría tardar unos días en reflejarse. En este caso el tiempo es ajeno y fuera del control de Violetta, por lo que, el usuario deberá referirse directamente a la institución
bancaria que corresponda a su servicio de cuenta de crédito y/o débito. - Donaciones.
Violetta es una Asociación Civil que puede recibir recursos mediante donaciones, los cuales serán utilizados para proporcionar los Servicios a los usuarios y cumplir con las finalidades de la asociación. Al realizar una donación, Violetta enviará un recibo de la donación al correo electrónico proporcionado por el usuario.
Se hace del conocimiento de los usuarios que Violetta trabaja con terceros procesadores de pago, los cuales cuentan con sus propios términos y condiciones y avisos de privacidad, por lo que, se recomienda también revisar dichos documentos. Los usuarios reconocen y aceptan que las donaciones que realicen en favor de Violetta, independientemente del monto que estas tengan, no serán reembolsables y no estarán sujetas a las disposiciones aplicables para “Cambios”, “Cancelaciones” y/o “Devoluciones”, descritas anteriormente. - Suspensión y cancelación de los Servicios.
10.1Cancelación del Servicio. Violetta se reserva el derecho a suspender, modificar, restringir o interrumpir, ya sea temporal o permanentemente, el acceso, alojamiento, descarga y/o uso de la información o de los Servicios, con o sin previa notificación, a los usuarios que contravengan cualquiera de las disposiciones detalladas en los presentes Términos, o bien, las disposiciones previstas en la legislación aplicable, sin que medie la posibilidad del usuario de exigir indemnización alguna por esta causa.
10.2Cancelación de la Cuenta. Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento enviando un correo electrónico a [email protected] desde el correo electrónico conectado a tu cuenta. Asimismo, podrás oponerte o limitar el uso de tus datos personales, o bien solicitar que se rectifiquen o cancelen en todo momento, de conformidad con lo dispuesto en nuestro Aviso de Privacidad y en la legislación aplicable.
- Limitación de responsabilidad.
Violetta proporciona información de orientación y autoayuda. Ninguno de los Servicios proporcionados por Violetta a través de cualquier medio, podrá ser considerado terapia psicológica en línea y no constituyen un asesoramiento legal ni un plan de acción para los usuarios. Asimismo, como usuario debes considerar que, algunos de los Servicios proporcionados por Violetta implican el uso de sistemas de inteligencia artificial, pueden ser inexactos o tener márgenes de error.
El Chatbot y el contenido de los sitios web se proporciona para tu uso privado y no constituye asesoramiento legal o de ninguna otra índole. Reconoces expresamente que, en ningún caso, y de ningún modo o forma Violetta presta servicios médicos, psicológicos o legales y que, en todo momento, dichos servicios son prestados por terceros profesionales independientes, legalmente autorizados, acreditados y certificados para ejercer su profesión y que no están empleados por Violetta.
Por lo anterior, reconoces y aceptas que tus comunicaciones con Violetta pueden no estar protegidas por el privilegio abogado-cliente, ni por el privilegio doctor-paciente.
Los Servicios prestados por Violetta no deben nunca entenderse como una línea de ayuda de emergencia o línea de ayuda para casos de crisis, por lo que, en dichas situaciones, Violetta siempre recomienda al usuario contactar con la línea de emergencia nacional 911 o con los profesionales correspondientes. Los Servicios de Violetta no sustituyen la ayuda profesional.
El Chatbot y los sitios web de Violetta pueden poner a disposición de los usuarios, dispositivos técnicos de enlace (tales como, entre otros, links, banners, botones, stickers, GIFS), directorios y herramientas que permiten a los usuarios acceder a servicios, contenidos y/o información relacionada, que pueden encontrarse en sitios web gestionados por terceros (en adelante, “Sitios Enlazados”). Violetta no ofrece ni comercializa por sí ni por medio de terceros los productos y/o servicios disponibles en los Sitios Enlazados. El usuario, por tanto, debe extremar la prudencia en la valoración y utilización de los servicios, información, datos, archivos, productos y cualquier clase
de material existente en los Sitios Enlazados.
Violetta no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de los Servicios. Cuando ello sea razonablemente posible, Violetta advertirá previamente de las interrupciones en sus sitios web y/o en el funcionamiento del servicio del Chatbot.
En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, en ningún caso Violetta será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, o cualquier pérdida de beneficios o datos, ya sea en una acción contractual, por agravio (incluyendo
negligencia) o, de cualquier forma, derivados del uso, la falta de disponibilidad o la imposibilidad de usar los Servicios, incluso si Violetta ha sido advertido de la posibilidad de dichos daños.
Violetta no controla ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en los sitios web o el Chatbot, que puedan producir alteraciones en tu sistema informático (software o hardware) o en los documentos electrónicos y disponibilidad y continuidad de los ficheros almacenados en tu sistema informático. Violetta no se responsabiliza por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan
deberse a la presencia de virus o elementos que puedan producir alteraciones en el sistema informático, documentos electrónicos o ficheros de los usuarios.
Violetta no garantiza ni asume ningún tipo de responsabilidad por los daños y perjuicios de toda clase que puedan deberse a: (a) el funcionamiento, disponibilidad, accesibilidad o continuidad de los Sitios Enlazados; (b) el mantenimiento de los servicios, contenidos, información, datos, archivos, productos y cualquier clase de material existente en los Sitios Enlazados; (c) la prestación o transmisión de los servicios, contenidos, información, datos, archivos, productos y cualquier clase de material existente en los Sitios Enlazados; y (d) la calidad, licitud, fiabilidad y utilidad de los servicios, contenidos, información, datos, archivos, productos y cualquier clase de material existente en los Sitios Enlazados.
Violetta no incurrirá en responsabilidad alguna por los cargos por el acceso a internet, o uso y transmisión de datos, necesario para hacer uso de los Servicios, por lo que cualquier cargo en el que pueda incurrir el usuario por el uso de los mismos, que puedan ser cargados por su operador de telefonía o por su prestador de acceso de internet o de red, son por cuenta y cargo exclusivo del usuario.
El usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Violetta de cualquier reclamo, pérdida, daño, responsabilidad y gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de o relacionados con el uso inadecuado de los Servicios, la violación de estos Términos o la violación de cualquier ley o regulación aplicable. - Renuncia de garantías.
Los Servicios se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. Violetta no otorga a los usuarios ningún tipo de garantías, incluyendo, pero no limitado a, garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción. - Ley aplicable y resolución de disputas.
El uso de los Servicios está sujeto a las leyes de la Ciudad de México, México, y serán competentes para la resolución de cualquier controversia derivada de la prestación los mismos, los Tribunales de dicha entidad. - Modificaciones.
Violetta se reserva el derecho a modificar estos Términos, total o parcialmente, publicando cualquier cambio en la misma forma en que aparecen estos Términos o a través de otro medio de comunicación dirigido a los usuarios de los Servicios de Violetta. El acceso, Navegación y/o utilización de los Servicios tras la entrada en vigor de sus modificaciones o cambios suponen la aceptación de los mismos. - Comunicaciones electrónicas.
Cuando te comunicas con nosotros electrónicamente (e.g., mediante correo electrónico, mensaje de texto o al crear una cuenta), aceptas recibir comunicaciones electrónicas de nuestra parte, incluidas todas las declaraciones, avisos y divulgaciones, y aceptas que las comunicaciones que te proporcionamos electrónicamente satisfacen cualquier requisito o formalidad legal aplicable a las comunicaciones escritas. - Disposiciones Misceláneas.
16.1 Encabezados: Los encabezados incluidos dentro de estos Términos tienen exclusivamente fines de redacción y claridad, por lo que en ningún caso tendrán efectos sobre la validez, interpretación y/o condiciones establecidas en los mismos.
16.2 Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o no ejecutable, la validez, legalidad o aplicabilidad de las disposiciones restantes no se verá afectada ni perjudicada de ninguna manera.
16.3 Acuerdo completo: Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre Violetta y los usuarios con respecto a los Servicios, y reemplazan todos los entendimientos y acuerdos anteriores o contemporáneos, ya sean escritos u orales.
Si tienes alguna pregunta o inquietud acerca de estos Términos, contáctanos en [email protected]. La prestación de atención al cliente no es obligatoria ni está garantizada, y se proporciona a exclusivo criterio de Violetta.
Al utilizar los Servicios, reconoces que has leído, comprendido y aceptado estar sujeto a estos Términos.
Última actualización: 21 de diciembre de 2023
