FAQ
Aquí respondemos preguntas comunes que hemos atendido antes.
Si te quedas con alguna, ¡búscanos!
¿Quién o qué es Violetta?
Violetta es un chatbot para hablar de forma discreta y empática de todo eso que no se siente bien. Violetta está aquí para ayudarte a resolver cualquier duda o inquietud dentro de tus relaciones, guiarte en escenarios de violencia, educación socioemocional y para establecer vínculos más saludables y enriquecedores. En caso de ser necesario, Violetta puede ayudarte a encontrar ayuda profesional.
Violetta se nutre de información validada por profesionales y está aquí para responder esas preguntas que muchas veces no nos atrevemos a hacer en voz alta. Está aquí para escuchar y acompañar. Está aquí para ti.
¿Dónde puedo hablar con Violetta?
¡Puedes hablar con Violetta por Whatsapp! Es tan fácil como dar click a través de la página web en la esquina superior derecha o desde cualquiera de nuestras redes sociales.
¿A quién va dirigido Violetta?
Violetta le habla a quienes buscan respuestas a sus preguntas incómodas y a quienes quieren saber más sobre algún tema, está aquí para quienes saben que algo no está bien en su relación, pero no saben a quién acercarse; a quienes ya tienen identificada una situación violenta y necesitan una guía.
¿Es gratis?
Sí. Violetta es completamente gratis.
¿Violetta es una línea de emergencia?
No, Violetta no es una línea de emergencia. Violetta funciona como una herramienta de psicoeducación y prevención enfocada en temas de violencia. Sin embargo, en caso de que lo consideres necesario, Violetta puede ayudarte a contactar al 911 o a encontrar al profesional que mejor pueda ayudarte.
¿Violetta funciona en una situación de crisis?
No, Violetta no funciona en una situación de crisis. Al iniciar la conversación, Violetta se asegura –mediante una escala simple de emojis– que lxs usuarixs no se encuentren en una situación crítica.
Cuando Violetta detecta un escenario crítico, redirige la conversación automáticamente al profesional mejor capacitado para ayudar a enfrentarla.
¿La conversación con Violetta es privada?
Sí. Todas las conversaciones con Violetta son privadas. Nadie las lee, no se comparten y son completamente anónimas. En ocasiones se utilizan ciertos datos estadísticos para mejorar la plataforma, ¡pero la identidad y los detalles de la conversación no se compartirán bajo ninguna circunstancia!
¿En dónde se guarda mi información? ¿Es seguro?
¡Sí! Tu información se almacena de manera anónima, es procesada y alojada en servidores seguros y privados. La información se guarda con la finalidad de mejorar la conversación y experiencia de usuario, incluir respuestas a preguntas nuevas y tomar tus opiniones en cuenta.
¿Quién contesta el teléfono de la línea de Violetta?
Tenemos una alianza con Fundación Origen. Así que el teléfono siempre lo contestará una psicóloga o psicólogo capacitado para dar asesoría y acompañamiento.
¿Cómo cambiarle el nombre a Violetta para que crean que hablo con alguien más?
Dentro de Whatsapp:
- Entra a la conversación y da click en el nombre del contacto ‘Violetta’
- Da click en ‘Editar’ en la esquina superior derecha
- Cambia el nombre a uno seguro y da click en ‘Guardar’
¿Cómo archivar mi conversación con Violetta para que sólo yo pueda verla?
En iPhone
- En la pestaña Chats, desliza hacia la izquierda el chat individual o grupal que quieras archivar
- Pulsa el ícono de archivar.
En Android
- En la pestaña Chats, mantén presionado el chat que quieras ocultar.
- Toca el ícono con la flecha en la parte superior de la pantalla.
¿Cómo puedo ponerle contraseña a mi conversación con Violetta?
Dentro de Whatsapp:
- Da click en información del chat y luego click en ‘Bloqueo de chats’
- Da click en bloquear este chat con huella dactilar o con Face ID
- Toca ‘Ver’ para ver el chat en la carpeta de bloqueados
¿Por qué pedimos tu código postal?
Nos ayuda a entender mejor el contexto de la persona con la que platica Violetta, nos permite personalizar nuestras herramientas, brindar contenido cada vez más certero y de mejor calidad a través de la empatía.
¿Cómo puedo ayudar a Violetta?
¡Gracias por tu interés! Una donación nos ayuda a que más personas puedan tener espacios seguros y libres de violencia. Puedes donar de diferentes maneras, comprando productos Violetta o con nuestra calculadora de donación que puedes encontrar aquí:
https://holasoyvioleta.com/como-apoyar
